Como devolver um produto no Mercado Livre e ter o seu dinheiro de volta

O Mercado Livre é uma plataforma de comércio eletrônico muito popular no Brasil, onde é possível comprar diversos produtos de diferentes vendedores. No entanto, nem sempre o produto que você adquiriu atende às suas expectativas ou necessidades, ou pode apresentar algum defeito. Nesses casos, é importante saber como proceder para realizar a devolução do produto e ter seu dinheiro de volta.

Neste texto, iremos ensinar passo a passo como devolver um produto no Mercado Livre. Para isso, vamos abordar os principais motivos que podem levar a uma devolução, como desistência da compra, produto com defeito ou não conformidade com o que foi anunciado, e como cada situação deve ser tratada.

Além disso, explicaremos quais são os direitos do consumidor na hora de realizar uma devolução, quais são as políticas de devolução do Mercado Livre e como proceder para realizar a devolução de forma segura e sem prejuízos. Com as informações que apresentaremos a seguir, você estará pronto para realizar uma devolução de forma tranquila e sem preocupações.

+ Veja também: Como se tornar um entregador do Mercado Livre: veja todo o processo

Como fazer pedido de devolução de um produto no Mercado Livre?

O processo é bastante simples no geral e sua execução dependerá de alguns passos simples. Confira:

1. Acesse o site do Mercado Livre: para acessá-lo, basta abrir o seu navegador e digitar o endereço mercadolivre.com.br na barra de endereço. Se você ainda não fez login, clique em “Entre” no canto superior direito da tela e insira seu telefone ou e-mail e senha.
2. Verifique as políticas de devolução: antes de realizar uma devolução, é importante verificar as políticas de devolução do Mercado Livre e do vendedor. Isso pode ser feito ao acessar a página do produto que você adquiriu e procurar por informações sobre devoluções e reembolsos.
3. Entre em contato com o vendedor: se você deseja devolver o produto porque ele não atendeu às suas expectativas, é recomendável que entre em contato com o vendedor primeiro. Em muitos casos, o vendedor pode oferecer uma solução para o seu problema, como enviar um produto substituto ou fazer um reembolso parcial.
4. Inicie o processo: caso o vendedor não tenha oferecido uma solução satisfatória, é possível abrir um pedido de devolução diretamente na plataforma do Mercado Livre. Acesse as informações do seu pedido na tela de “Compras”, vá até o seu último pedido e selecione “Ver compra”. Acesse sua conta, vá até a página do produto e clique no botão “Tenho um problema”. Escolha a opção “Quero devolver o produto” e siga as instruções na tela para preencher o formulário de devolução.
5. Justifique o seu pedido: para justificar o seu pedido de cancelamento e realizar a devolução de um produto no Mercado Livre, você deve clicar no motivo que melhor se aplica à sua situação. Dependendo da resposta selecionada, pode ser necessário fornecer mais informações ou fotos para explicar melhor a razão da devolução.
6. Escolha a forma de reembolso: após selecionar o motivo e fornecer as informações necessárias, clique em “Confirmar”. Em seguida, será exibido o método de reembolso disponível para a sua compra. Clique em “Continuar” para prosseguir com o processo de devolução;
7. Confirme a devolução: a devolução é gratuita e a empresa gera um código que você pode apresentar em qualquer agência do Correios ou Mercado Livre; se concordar, clique em “Confirmar devolução”.
8. Envie o produto de volta: após abrir o pedido de devolução, o vendedor será notificado e terá até 5 dias úteis para responder. Se o vendedor concordar com a devolução, ele irá fornecer um código de postagem para que você envie o produto de volta. Certifique-se de embalar o produto de forma segura e devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.
9. Aguarde a confirmação da devolução: depois de enviar o produto de volta, aguarde a confirmação de recebimento pelo vendedor. O vendedor terá até 5 dias úteis para avaliar o produto e confirmar a devolução. Em caso de aprovação, o Mercado Livre irá processar o reembolso em até 2 dias úteis.

Qual o prazo para reembolso?

O processo de reembolso no Mercado Livre ocorre somente após o recebimento do produto devolvido pelo comprador. O tempo de reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Para aqueles que pagaram com dinheiro, boleto ou Pix, o ressarcimento é feito diretamente na conta do Mercado Pago no momento da devolução. Já para compras feitas no cartão de crédito, o reembolso é feito diretamente no cartão e pode levar de 2 a 9 dias úteis para ser processado pelo banco emissor, dependendo do prazo estabelecido por cada instituição financeira.

Além disso, em alguns casos, o reembolso também pode ser disponibilizado imediatamente na conta do Mercado Pago, se essa opção estiver disponível para o pedido em questão.

O que fazer se o produto ainda está dentro do prazo de devolução, mas o código expirou?

Se você não conseguiu levar o produto para uma agência dos Correios no prazo estabelecido, é possível refazer o processo de devolução. Para isso, acesse novamente a área de pedidos e siga as etapas que foram descritas anteriormente para realizar a devolução.

Lembre-se que é importante agir com rapidez para garantir que o produto seja devolvido dentro do prazo estabelecido. Caso tenha alguma dúvida ou problema durante o processo de devolução, entre em contato com o suporte do Mercado Livre para obter assistência.

Posso desistir do cancelamento?

Caso mude de ideia em relação à devolução do produto, é possível cancelar a solicitação a qualquer momento, desde que seja dentro do prazo estipulado pelo Mercado Livre. Para isso, acesse a sua lista de compras na área de compras e, abaixo das informações de devolução, clique em “Cancelar Devolução”. Em seguida, confirme o cancelamento.

Se por acaso você mudar de ideia novamente e quiser solicitar a devolução do produto novamente, basta seguir as etapas descritas anteriormente para iniciar o processo de novo. No entanto, não se esqueça de que é fundamental agir com rapidez e dentro do prazo estipulado para garantir uma devolução adequada e evitar possíveis problemas.

Quais produtos o Mercado Livre não aceita devolução?

É importante lembrar que alguns itens disponíveis para compra no Mercado Livre não se enquadram na política de devolução e não podem ser devolvidos de forma alguma.

Os itens incluem veículos, tags de pagamento de pedágios, serviços, equipamentos médicos como material de laboratório, farmácia e terapias alternativas, ingressos para eventos, imóveis, plantas (tanto naturais quanto artificiais), seres vivos e produtos de beleza e cuidado pessoal como barbearia, farmácia, depilação e tratamentos de beleza.

Portanto, antes de realizar uma compra no Mercado Livre, é importante verificar se o item em questão se enquadra na política de devolução do site. Dessa forma, é possível evitar problemas e desgastes desnecessários em caso de problemas ou imprevistos. Em caso de dúvidas, é possível entrar em contato com o suporte do Mercado Livre para obter mais informações e esclarecimentos.

Não é possível devolver o produto, e agora?

Nesse caso, o Mercado Livre recomenda que o cliente entre em contato com o vendedor para combinar uma solução e, se for o caso, iniciar uma reclamação.

Quais são os direitos do consumidor na hora de realizar uma devolução?

Na hora de realizar uma devolução de um produto comprado, o consumidor tem alguns direitos que devem ser garantidos. Esses direitos incluem:

• Direito de arrependimento: o consumidor tem o direito de desistir da compra dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo da devolução.
• Produto com defeito: caso o produto apresente algum defeito, o consumidor tem o direito de solicitar a troca ou o reparo do produto, ou ainda o reembolso do valor pago.
• Produto errado ou diferente do anunciado: se o produto recebido for diferente do anunciado ou do modelo escolhido, o consumidor tem o direito de solicitar a troca ou a devolução do produto, sem qualquer custo adicional.
• Prazo para solução do problema: a empresa tem um prazo máximo de 30 dias para solucionar o problema relatado pelo consumidor. Caso o problema não seja resolvido, o consumidor pode optar pela troca do produto, o reparo, a devolução do valor pago ou o abatimento do preço.
• Reembolso: em caso de devolução, o consumidor tem o direito de receber o reembolso do valor pago pelo produto, incluindo o frete, dentro do prazo estabelecido pelo Mercado Livre.
• Informações claras e precisas: a empresa deve fornecer informações claras e precisas sobre a devolução do produto, incluindo as condições para a devolução, o prazo de entrega, o procedimento de troca ou reembolso, entre outros detalhes importantes.

É importante lembrar que esses são direitos básicos do consumidor e devem ser respeitados pelas empresas, independentemente das políticas específicas de cada vendedor ou site de vendas online.

Caso o consumidor se sinta lesado ou tenha seus direitos desrespeitados, ele pode buscar ajuda do Procon ou de outros órgãos de defesa do consumidor para resolver a questão.